旅行の質問箱

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【775】ホテル予約受理が個人メールで りゅう 02/8/13(火) 16:44
┗ 【779】Re:ホテル予約受理が個人メールで もとしゅん 02/8/14(水) 2:34
┗ 【782】Re:ホテル予約受理が個人メールで りゅう 02/8/14(水) 13:28
┗ 【783】Re:ホテル予約受理が個人メールで もとしゅん 02/8/14(水) 23:34
【775】ホテル予約受理が個人メールで
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 りゅう E-MAIL  - 02/8/13(火) 16:44 -
引用なし
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   先日、NYのチェルシーホテルに宿泊予約の電話を入れました。
希望の日程で部屋が空いているとのことなので予約を入れたのですが、
Confirmation Sheetの件で心配事があります。

我が家のFAXの調子が悪く、送信ができても受信ができないため、
電話で確認した内容(日程や宿泊費等)とカードNo.をFAXし、
それに対してConfirmation Sheetをメールで送ってくれ、とお願いしました。
翌日にメールが届いたのですが、差出人が電話で応対してくれた担当の人の
個人アドレスだったのです。
通常、ニューヨークのホテルを予約した場合、Confirmation No.を
発行してもらえるものと思っていたのですが、そのメールにはそういった
ことは書かれていません。
チェルシーホテルとしてメール受付を行っていないため、担当者が
個人のメールを使って対応してくれたものと思うのですが、
いざチェックインという時になって「拘束力のない予約」とされて
しまうのではないか、と心配しています。

宿泊予定日は１ヶ月ほど先ですが、何か手を打っておいた方が良いことなど
ありましたら、教えてください。
よろしくお願いします。
【779】Re:ホテル予約受理が個人メールで
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 もとしゅん E-MAILWEB  - 02/8/14(水) 2:34 -
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   りゅうさん、こんばんは。

個人アドレスからというと、そのホテルチェーンのドメインではなかったということでしょうか。それですと、ちょっと微妙かもしれませんね。

ニューヨークでも、予約ナンバーは、出さないホテルもありますよ。
予約を承諾した旨が記載されているものを持って行けば、よっぽど混んでいない限り大丈夫だと思います。

ホテルのドメインのアドレスから送ってもらったほうがいいと思います。
個人アドレスから送った方でも、会社から再度送ればいいだけですから、そんなに面倒なことではないですよね。

個人アドレスから送られたメールですと「拘束力のない予約」と取られても仕方がないと思います。
【782】Re:ホテル予約受理が個人メールで
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 りゅう E-MAIL  - 02/8/14(水) 13:28 -
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   ご回答ありがとうございます。

言葉足らずだったところを補足します。
予約の電話を入れたチェルシーホテルは、メールでの予約受付をやっていない
そうなのです。
こちらはFAXを送信できるものの受信ができないため、電話で予約を取り付けた際に
「Confirmation Sheetを郵便かE-mailで送ってくれ」
とお願いしてみたところ、来たメールがその人の個人アドレス(yahooドメイン)
だった、という状況です。
恐らく、予約の電話を受けた担当の人が、家に帰って出してくれたものでしょう。

せっかくそこまでやってくれたのに、「ちゃんとホテル名でちょうだいよ」と
言うのも気がひけます。かと言って、ホテルに着いてそのメールをプリントアウト
したものを提示しても相手にされず、現地で一からホテル探し、という状況
だけは避けたいと思っています。
まずは、「この飛行機で行きます」といった内容のFAXにそのメールを添付して
ホテル宛て送ってみるというのは、いかがでしょうか？
【783】Re:ホテル予約受理が個人メールで
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 もとしゅん E-MAILWEB  - 02/8/14(水) 23:34 -
引用なし
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   りゅうさん、こんばんは。

お話をお伺いするところによりますと、ホテルの方が親切で、メール対応をして下さったって感じですね。
ホテルの予約は、通常、電話が主流で、カードギャランテティーをすれば予約番号を聞かなくても大丈夫なはずではあるんですけどね。

日本の方が、直接予約を入れて、現地に行ったら予約が入っていなかったというケースで、一番多い原因が、名前をホテルが間違って聞いていたというケースです。
我々も外国人の名前って聞き取りにくいですよね。
それと同じで、向こうの方が聞き間違えていて、その方のご予約はありませんと言われてしまった話は良く聞きます。
スペルの確認よろしいですか？って聞かれて確認されることが多いのですが、
”B”とか”E”のように母音が同じ文字は、聞き違いって起こりやすいんです。
我々、旅行業界では、この聞き違いが起こらないように、アルファベットに
名前をつけて確認しているんですよ。

興味がございましたら、「旅のデータバンク＞業界用語辞典」を見てみてください。（しばらく更新していないコンテンツで恐縮ですが…）
http://www.motoshun.com/tabi/yougo.html

FAXなどで、向こうに名前を送っていれば、まず大丈夫だと思いますよ。
飛行機などの時間を知らせて、到着時間を知らせておけば、尚OKだと思います。
可能であれば、ホテルから予約確認書を郵送で送ってもらえると更に安心ですね。
予約のご担当者の名前を控えておくのも忘れずに！

素敵な旅になることを願っております。
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