旅行の質問箱

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【404】当日に問題発生 りょうが 02/1/10(木) 20:26
┗ 【406】Re:当日に問題発生 もとしゅん 02/1/12(土) 4:28

【404】当日に問題発生
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 りょうが E-MAIL  - 02/1/10(木) 20:26 -

引用なし
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   旅行代理店を通じて航空チケットを予約してもらい
支払いを済ませ団体扱い?の引換券をもらいました
そして当日カウンターに行くと、その旅行会社の方がいませんでした。
ANAに確認を求めたところ、「座席の予約はされているが、
チケットは購入されていない」とのことでした。
出発の約1時間前だったので、こりゃヤベェと思い、
領収書に明記されていた会社に電話してみました。
ところが時間が19時だったからなのか留守電がなるばかりでした。
そこでもう一度団体カウンターに行き、誰かこの会社の人の番号を
知っているかどうか尋ねたら、たまたまご存知の方がいて、
早速携帯で電話をかけてもらいました。
繋がったところで交換してもらい、話をしたところ、
辞めた人間との引継ぎができていなかったようで、
私以外にも何人かいるようでした。
対応のことに尋ねると「こちら側ではなにもできないので、
ご自分でチケットを買っていただき、後日、口座に入金したい」とのことでした。
しかし、持ち合わせなどなかったので、一度は断りましたが、
友人が金を貸してくれるというので、自分で購入することしました。
しかし、友人がいたからお金が準備できたのであり、他の会社の方が
たまたま個人の携帯番号を知っていたので連絡がとれただけであることに
憤りを感じ、被害を被った分として、とりあえず倍額を準備しておけと告げました。
その後、飛行機に乗り、目的地近くの空港に到着
そこから終電に乗り行けるとこまで行きました。
しかし、終着駅から目的地までは、
まだ距離が(バイクでの移動で30分〜40分前後)ありました。
財布を確認したところ、友達から借りた金と自分の持ち金でギリギリだったので、
タクシーを呼ぶこともカプセルホテルに泊まることもできず、
ひたすら2時間以上歩き続け目的地に到着することができました。
ということで、私は離れた場所にいるので、友達にこのクレームについて
話を聞くよう頼んでいました。
すると、2日後に友達がその会社に赴いたところ、その会社内では
誰もこのクレームについて知る人はいませんでした。
とりあえずそこで友達は2日前に電話に出た方に口座番号を告げて帰ったそうです。
さらに2日後、友達から電話があったので話したところ、
チケット代分だけを支払うとの回答があったとのことでした。
カチンときたので会社に電話し、その人と話したところ、
どうやらいまだに上司には報告していないもようでした。
私が勝手に推測するに自分のポケットマネーでどうにかしようとでも考えたんでしょう。
そこで上司に報告し、上司から電話させるようにと告げると
わかりましたと言い放ち、電話を切られました。
自分的にこれはチケット代24500円では絶対に済ませてやんないと思いました。
同業者としてどう思われますか?
また、同じようなクレームってありましたでしょうか?

【406】Re:当日に問題発生
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 もとしゅん E-MAILWEB  - 02/1/12(土) 4:28 -

引用なし
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   りょうがさん、こんばんは。

あってはならないことだと、私は思います。
担当者の手配ミスが原因だと思いますが、
あまりにもお粗末過ぎると思います。
JATA(日本旅行業協会)に相談をして、しかるべき損害賠償をしてもらうべき
だと思います。
契約違反もはなはだしく、同じ同業者とは思えない行為です。

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