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はじめまして、ももです。
先日ツアー(添乗員なしの航空券+ホテル+空港〜ホテルの送迎のみ)でミラノに行ってきました。
行き帰りともロンドン乗り継ぎで、成田⇔ロンドン間はVS、ロンドン⇔ミラノ間はAZでした。
行きのロンドン→ミラノのAZですが、1時間出発が遅れた上に到着予定の空港
(マルペンサ空港)が
霧の為着陸できずミラノから50キロ程離れた空港に着陸しました。。がその時は
英語・イタリア語共分からずてっきりマルペンサ空港かと思い2時間現地係員を待った
あげく違う空港という事が分かり1万円かけてタクシーでホテルまで行く羽目に・・・
後で現地係の人に聞いたところ天候が原因はタクシー代等保障はできない・・・との事でした。これについては納得したのですが・・・
そして帰りなんですが・・・ミラノ→ロンドンの出発(AZ)がまたも1時間以上遅れ
ロンドンでVSの乗継便に間に合わなかったのです。。
VSのチェックインカウンターでは”AZに行け”AZのラウンジに行くと
”下のAZカウンターに行け!”AZカウンターでも”VSに行け”・・と
日本人?だからかすごく冷たい態度で振替等何もしてくれず3時間近く空港内を
さまよう羽目になりました。最後にVSに行け・・とのことだったどで
1回出国し入国ターミナルのVSカウンターに行くとVSの日本人スタッフがいて
翌日の振替便を取ってくれました。・・がホテル等は保障できないので
自分でホテルを取るか空港のロビーで1晩過ごすしかない・・とので結局空港のベンチで
1晩過ごしました。
振替をしてもらえて良かった〜!と思い翌日成田空港に着くと同じツアーに参加していた方と会ったので聞いてみるとAZの方でホテル(しかもシェラトン!)と食事を
用意してくれたよ・・・とのことでした。
以前職員によって態度が全然違う・・といったことを聞いた事があるのですが、
片方はシェラトンを用意してくれ私の聞いた人はVSに責任をなすりつけようとする・・
といった感じでとてもショックでした。
今回のことについてAZの方で何か対応はしてくれるものなのでしょうか?
友人は日本に帰ってきてクレームを言ってもどうにもならないよ・・・と言われてしまったのですが・・
長々と書いてしまい申し訳ございません。。
AZに問い合わせをしてみようと思うのですがその前に何か良いアドバイス等
ご存知でしたら宜しく御願い致します。
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