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たかゆうママさん、こんばんは。
自由度の高いツアーだけに難しい部分ですね。
旅行代理店は、お客様からの手数料を享受することで生計を立てている
部分もありますから、変更など新たに手配が発生する場合は、
手数料がかかるものだと思っていただければ幸いです。
かくして商品はデフレ真っ只中、お客様にとっては安く提供できるので
プラスですが、宿泊料からの手数料は最初の手配分くらいで、利益は
あまりありません。
変更をするのに、人が動きますし、通信料や雑費もかかるものですから、
新たに手配が必要となると手数料をいただかないとボランティアに
なってしまいます。
ご理解いただければ幸いです。
パッケージツアー(主催旅行)の場合は、取消料が約款で30日前まで
(ピーク時は40日前まで)と決まっていますから、
取り消して、取り直せば変更手数料は発生しません。
実際は、経費がかかっているんですけどね〜
そのあたりが微妙ですね。
裏を返せば、約款上、その経費は旅行会社が負担するわけです。
手配旅行の場合は、約款の違いにより都度、手数料をいただくのです。
なんでこっちはかからなくて、こっちはかかるの?
と思われて当然かもしれません。
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