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【386】Re:キャンセルチャージの支払い義務について
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 もとしゅん E-MAILWEB  - 01/12/26(水) 23:58 -
引用なし
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   PGALさん、こんばんは。

WEBサイト上の旅行会社さんから申し込まれたということもあり、
私の話は、一例としてお考えくださいね。
電話やEメールで説明された内容等も重要な契約事項の要素になってきます。

予約確認書の発行は、なぜかというと、
WEBで簡単に申し込める半面、お客様の契約意識が浅く、
忘れられてしまったりすることがとても多いんです。
極端な話、そんなの私申し込みましたっけ？それ、いつの話ですか？
なんておっしゃられる方がとても多いんです。
ですので、確認書を発行し、入金の案内をすることにより、
上記の事態を防ぐことが結構できますし、お客様にとっても、
不注意のキャンセル漏れを極力防ぐことができるからなんです。

PGALさんの場合、旅行代理店からの案内不足があったと思うのですが、
通常、予約が取れましたので、いついつより取消料がかかりますと
案内されるはずなんです。それ以降、
取消料がかかりますのでご了承くださいと。
それがなかったとすれば、案内ミスもあるかと思います。
この部分は、口頭だけに言った言わないでもめるところなのですが…

WEBの旅行会社で、手配旅行約款が掲載されていないということも考えにくい
のですが、それもないのですか？

いずれにしろ、申し込み時の案内等が、重要な部分になってきますので、
その辺を、申し込み代理店の方と協議されるといいと思います。
お互いにミスがあった場合、協議するしかありませんからね。
その垣根を越えてしまうと、裁判しかないのですが、
コストからもお互いにデメリットしかありませんからね。
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【379】キャンセルチャージの支払い義務について PGAL 01/12/25(火) 16:15
┗ 【381】Re:キャンセルチャージの支払い義務について もとしゅん 01/12/25(火) 23:59
┗ 【384】Re:キャンセルチャージの支払い義務について PGAL 01/12/26(水) 11:21
┗ 【386】Re:キャンセルチャージの支払い義務について もとしゅん 01/12/26(水) 23:58 ≪現在表示中
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